Términos y Condiciones de Venta y Servicio
1. Información General
1.1. Titular de la tienda
Ferretería y Bricolaje Online, en adelante “La Empresa”, con domicilio social en C/ Roma 1 28342 Valdemoro, Madrid], CIF/NIF B72736473 e inscrita en el Registro Mercantil de Valdemoro, Madrid, es la titular del sitio web https://www.ferreteriaybricolajeonline.es (en adelante, el “Sitio Web”).
1.2. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Dirección postal: C/ Roma 1 28342 Valdemoro, Madrid
- Correo electrónico: a.cliente@ferreteriaybricolajeonline.es
- Teléfono: 689 70 33 82
1.3. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web, así como las responsabilidades derivadas de la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por La Empresa. Todas las operaciones de compraventa realizadas a través del Sitio Web se someten a la legislación española y, de modo especial, a la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, y demás normativa estatal o autonómica que resulte de aplicación.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
2.1. Obligatoriedad de la lectura
El uso y la compra de productos a través del Sitio Web implican la lectura, el entendimiento y la plena aceptación de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de sus partes, debes abstenerte de realizar pedidos o contratar servicios.
2.2. Modificación de los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación y configuración del Sitio Web, así como estos Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web e indicarán la fecha de la última actualización. Será responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
3. Proceso de Compra
3.1. Selección de productos
El usuario puede seleccionar los artículos que desee comprar en la tienda en línea. Estos se añadirán a un carrito de compra virtual para su revisión antes de finalizar la transacción.
3.2. Identificación y registro
Para procesar correctamente el pedido, se solicitará al usuario la creación de una cuenta o, en su defecto, la introducción de datos personales suficientes (nombre, dirección de envío, forma de pago, etc.). El usuario es responsable de proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
3.3. Confirmación del pedido
Tras revisar el pedido y aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que detallará todos los aspectos de la compra (productos, cantidades, precio, gastos de envío, plazos de entrega, etc.).
3.4. Disponibilidad de productos y derecho de cancelación
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, por cualquier motivo, no se dispusiera de stock suficiente para atender tu pedido, La Empresa se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente dicha compra. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para informarte de la situación y ofrecerte alternativas o la cancelación total, con el reembolso íntegro de los importes que hubieras abonado.
4. Precios y Formas de Pago
4.1. Precios
Todos los precios mostrados en el Sitio Web se indican en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes (IVA u otros que resulten de aplicación). En caso de que existan gastos adicionales (p. ej., gastos de envío), estos se detallarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
4.2. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son, entre otras, las siguientes:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
4.3. Seguridad en los pagos
La Empresa utiliza pasarelas de pago seguras que cifran la información financiera para garantizar la confidencialidad de los datos. No se almacenan datos bancarios en los servidores de La Empresa.
5. Envíos y Entregas
5.1. Territorio de envío
La Empresa realiza envíos a toda España, Península, Islas Baleares, Islas Canarias. Para envíos internacionales, por favor consultar las condiciones especiales de cada país.
5.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían en función de la disponibilidad de los productos y el destino. Salvo que se indique otro plazo en la descripción del producto o durante la formalización del pedido, el plazo estimado es de [X] días laborables. Cualquier demora en la entrega se comunicará al cliente.
5.3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, el volumen de la mercancía y la dirección de entrega.
5.4. Responsabilidad de la entrega
Una vez el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá un número de seguimiento si está disponible. La Empresa no se responsabiliza por retrasos debidos a causas imputables a la mensajería, situaciones de fuerza mayor o aduanas en caso de envíos internacionales.
6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
6.1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ello, deberá notificar su decisión a La Empresa mediante una declaración inequívoca (correo electrónico, carta, etc.).
6.2. Consecuencias del desistimiento
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, se reembolsará al cliente el importe pagado por el producto, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se reciba la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, salvo acuerdo en contrario.
6.3. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellas compras excluidas por la legislación vigente (por ejemplo, productos confeccionados a medida, consumibles abiertos, artículos de higiene desprecintados, etc.).
6.4. Devoluciones por defectos o errores de envío
En el caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, el cliente deberá comunicarlo a La Empresa en el plazo de [X] días desde la recepción para gestionar la sustitución, la reparación o el reembolso, cubriendo La Empresa los gastos de recogida y/o reenvío.
7. Garantía de los Productos
7.1. Garantía legal
De conformidad con la normativa vigente, todos los productos ofrecidos en la tienda cuentan con la garantía legal de conformidad, que cubre los posibles defectos de fabricación durante un período de 3 años (o el que estipule la ley vigente) a partir de la entrega.
7.2. Tramitación de la garantía
En caso de producto defectuoso, La Empresa procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja en el precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Para ello, se deben seguir los procedimientos e instrucciones que La Empresa indique en cada caso.
8. Protección de Datos Personales
8.1. Responsable del tratamiento
Los datos personales recabados a través del proceso de compra o la creación de cuenta en el Sitio Web se integran en ficheros responsabilidad de La Empresa, con la finalidad de gestionar las compras, los envíos y el servicio posventa.
8.2. Finalidad y legitimación
Los datos personales se tratan con base en la ejecución de un contrato de compraventa y, cuando corresponda, en el consentimiento expreso del cliente para la recepción de comunicaciones comerciales.
8.3. Ejercicio de derechos
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y/u oposición dirigiéndose a a.cliente@ferreteriaybricolajeonline.es. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente.
8.4. Política de privacidad
Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, consúltese la Política de Privacidad del Sitio Web.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
9.1. Titularidad de los contenidos
La Empresa o sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, etc.). Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o comunicación pública de los mismos sin autorización previa y por escrito.
9.2. Uso de la marca
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de La Empresa, registrados o no, no podrán utilizarse sin el consentimiento expreso de su titular.
10. Responsabilidad
10.1. Uso indebido del Sitio Web
La Empresa no será responsable del uso indebido que los usuarios puedan hacer del Sitio Web ni de los daños y perjuicios que se pudieran derivar de dicho uso.
10.2. Limitación de responsabilidad
Salvo que la ley disponga lo contrario, la responsabilidad total de La Empresa ante el cliente se limitará al valor total de la transacción que haya dado lugar a la reclamación.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
11.1. Normativa aplicable
La relación entre La Empresa y el usuario se regirá por la legislación española, especialmente por la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás normativa aplicable.
11.2. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa. Asimismo, el usuario puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/.